Aide & FAQ
Support par courriel, chat et téléphone du lundi au vendredi, 9 h – 18 h
Comment mon temps de formation est-il compté ?▾
Le temps n’est validé que si l’onglet est au premier plan et qu’une interaction a lieu au moins toutes les 8 minutes. Chaque jalon est horodaté et figure sur votre relevé d’assiduité.
Que se passe-t-il si j’échoue trois fois à un quiz ?▾
Le quiz se verrouille et votre tuteur reprend le module avec vous lors d’une séance de 30 minutes. Il rouvre ensuite le quiz. Il n’y a jamais de blocage définitif.
Combien de temps mes accès restent-ils ouverts ?▾
Six mois à compter de l’ouverture. Vous êtes alerté à J-90, J-30 et J-7. Une extension peut être accordée sur décision administrative.
Quand mon attestation est-elle délivrée ?▾
Dès la validation de l’évaluation finale à 80 %. L’attestation, le livret de stage ORIAS et le relevé d’assiduité sont alors téléchargeables dans « Mes attestations ».
Mon OPCO a refusé la prise en charge, que faire ?▾
Un refus n’annule pas votre inscription. Vous choisissez de basculer sur un paiement personnel ou d’abandonner sans frais. Aucun prélèvement n’intervient avant l’accord.